Adjusting to the atmosphere: from elevator entrance to hidden reward systems

20 okt 14

Adjusting to the atmosphere: from elevator entrance to hidden reward systems

Yes! We are in New York City! As New York first (or second or third)-timers we need some time to adjust to the city. So we took the weekend to explore the city, find our way in (and out) our neighbourhood, learn how transportation works, and observe how the New Yorkers do.

 

Things we learned our first day in Manhattan:

  • New Yorkers mistake us for Russians. They think we speak German.
  • An elevator entrance is necessary to feel like living in a movie - when leaving the elevator you immediately enter the living room of our Spring Street home. That feels exciting and very American. But is much less fun when your landlord suddenly steps into the room, without knocking, ringing a bell or announcing his approach in any other way. It also leads to awkward moments when saying goodbye: you’ve done your kissing or hugging, wished someone a happy day and then there are these last uncomfortable seconds while waiting for the elevator to arrive… Or the other way around: knowing that it takes some time for the elevator to come up, you start up a last small-talk conversation when suddenly the doors open and your guest steps in, rushing off the conversation, both ending up saying goodbye through closed elevator doors.
  • We suspect a hidden reward culture. The personal assistances in stores appear to be driven by gratuities. They specifically mention their name (“So I’m Eliania, and you can just call me if you need any more help”) and at checkout the cashier friendly asks if there was “anyone that helped you in particular”. When I (Suzanne) enthusiastically responded that Marloes really helped me out with this great yellow sweater, Marloes didn’t get any discount at all.
  • In restaurants the first ten to thirty minutes the service is the best. To be precise, service is the best right before you have placed your order. Their next level of service is aimed at making you feel a tiresome customer when ordering any additional coffee or drinks after dinner.
  • While we had lunch in this nice restaurant in Brooklyn Suzanne was recommended by a local to have the roasted chicken and syrup-waffles. She doubted but dared to try. And how rewarding: she now knows, solely, what a great rad combination that is!
  • Although you might not feel your jetlag, it can certainly be there (we (Marloes en Suzanne) are writing this blogpost at 5AM, after having been awake for hour). But, no misunderstandings: there is absolutely nothing unpleasant about this jetlag, it enables us just to enjoy the city longer. Very rewarding too.
  • One of our hypotheses is that organizations change one conversation at a time - that hypothesis assumes change moves through an organisation conversation by conversation, rather than by an announcement from the top. Financial change, on the contrary, stays unnoticed. We have visited store after store, and restaurant after restaurant, and our dollars are still safe in our wallets. Credit cards rule. We might need a clear announcement from the top on our current financial status…
  • Originally, we planned to do this study-trip with two male colleagues: Luc and Martijn. They both had to cancel. We definitely think that Luc and Martijn would not have been able to keep up with our pace buying shoes, chatting, being a tourist and dressing up for dinner.

 

This weblog is part of series of blogs. At this moment, Mara Spruyt, Joeri Kabalt, Suzanne Verdonschot, Marloes de Jong and Lieve Scheepers visit the US. During this study tour we visit various organizations and scholars to learn more about the way organizational conversations contribute to change. We are conducting this research in cooperation with Nancy Dixon, a US researcher who studies and writes about collective sensemaking (nancydixonblog.com) in organizations. In this series of blogs we share our experiences.


Andere interessante blogs op het thema “Activiteiten” voor jou geselecteerd:


Imperfect adviseren: kwetsbaarheid in een ander daglicht

8 apr

Imperfect adviseren: kwetsbaarheid in een ander daglicht

Eén van de uitdagingen vandaag de dag is om jouw eigen weg te vinden in een samenleving met steeds meer vrijheid, keuzes en overwegingen. Of het nu gaat om hoe je jouw vrije tijd besteedt, met wie je wel of juist niet omgaat of de...

Hoe een succes je soms het verkeerde leert

3 apr

Hoe een succes je soms het verkeerde leert

In de Huiskamer van een Nederlands station hebben wij een gesprek met Marianne, een interim-manager. In haar opdracht maakt ze het een en ander mee. Ze vraagt om eens bij die ervaringen stil te staan vanuit ons ‘proceskundig perspectief’. Deze kijk gaat niet uitsluitend over...

'Hoe het gaat' is interessanter dan 'hoe het moet'

10 dec

'Hoe het gaat' is interessanter dan 'hoe het moet'

Als veranderkundige heeft Ton ten Broeke een fascinatie voor ‘hoe het gaat’: wat is de achterkant van veranderprocessen? Hoe ziet het eruit achter de aanpakken en stappenplannen? Daar waar het echte werk gebeurt. Hij heeft zes vakgenoten geïnterviewd over precies dát aspect van het werk....

Dit item is niet beschikbaar in het Nederlands.

9 nov



...

Ons lichaam liegt niet: faciliteren als persoonlijk vakmanschap

3 sep

Ons lichaam liegt niet: faciliteren als persoonlijk vakmanschap

Klik, klak, klik, klak, het geluid van mijn voetstappen echoot luid door de statige marmeren hal. Vele jaren geleden woonden de directeur en zijn gezin hier. Ik passeer de keuken, een badkamer en kom aan in een statige ruimte met zwaar eiken meubilair, tapijten en...

Bouwen aan het thema organisatiejournalistiek

13 aug

Bouwen aan het thema organisatiejournalistiek

In de themareeks ‘Het geheim van de smid’ in het tijdschrift 'Opleiding & Ontwikkeling' wordt op zoek gegaan naar methoden of aanpakken die waardevol en inspirerend zijn voor de praktijk. In het artikel 'Bouwen aan organisatiejournalistiek' bespreken Mara Spruyt en Derk van der Pol...

Onverwachte tijd

2 jul

Onverwachte tijd

Er zijn weken die ik van ver zie opduiken in mijn agenda. Weken die dreigend dichterbij komen. Waar alle dagen roodgloeiend volgepland staan en tot in de puntjes georganiseerd zijn. Waar er geen ruimte is voor het onverwachte. Want dan red ik het niet. Toch?...

Buitenspelen! Ervaringen van 3 maanden Ďspelení bij K&S

27 jun

Buitenspelen! Ervaringen van 3 maanden Ďspelení bij K&S

In 2002 ben ik bij de gemeente Amsterdam gaan werken waar ik op verschillende plekken in verschillende rollen heb gewerkt. Om in 2014 te landen bij de Amsterdamse School, het leer- en ontwikkelinstituut van de gemeente Amsterdam. Het vak van ontwerpen vind ik geweldig en...
vorige
1 2 3 ... 26 27 28
volgende